Ved første øjekast er LILLY i Nørregade i Aalborg ikke så magisk som brandet og den store dag ellers lover. Butikkens indretning er forsømt, slidt og dunkel. Det lave loft, fyldige varer og sortimentet i én tone gør den fysiske butiksoplevelsen til en flad fornemmelse. I stedet bør prøvningen og besøget i alle LILLY butikker afspejle brudens og konfirmandens forventninger, drømme og ønsker til brylluppet og konfirmationen, og være en lige så magisk, personligt og inspirerende del som deres store dag.

Digitale elementer
Formålet med et nyt redesign er at skabe en mere personlig shoppingoplevelse som sætter kunden i fokus og afspejler hendes ønsker for den store dag. Ligesom stylistens arbejde og servicen i butikken bliver mere gnidningsfrit og effektiviseret. 

Butikken skaber bro mellem online og offline, gennem en ny booking platform som visuelt matcher atmosfæren i butikken og LILLYs brand DNA. Systemet er mere interagerende og personlig for kunden både før, under og efter køb/prøvning og giver mere information til stylisten i butikken, så hun er bedre forberedt til at give den bedste service.

Her kan kunden browse sortimentet online, nemt booke en tid til prøvning i butikken, oprette en ønskeliste med varer de ønsker at prøve på dagen. Den nye platform tilbyder også kunden at indsætte basis-information om deres kommende bryllup eller konfirmation, samt oprette et visionsboard for dagen. På den måde kan kunden og stylisten bedre visualisere og kommunikere forventninger og ønsker under køb. Platformen indsætter også LILLY som en vigtig del af planlægningen af den store dag for kunden, og ikke kun et stop på vejen. Sådan vedligeholder LILLY de tætte kunderelationer i fremtiden. 

Kunden kan få adgang til sin profil i butikken, gennem smartphone eller smartmirrors i prøverummene og i butikken. I prøverummene bliver det en intim og personlig sfære, hvor de nemt kan bestille nye størrelser gennem skærmen, se varerne på visuelt, få inspiration til matchende varer og tilgå sit visionsboard for at sikre at varerne passer ind i temaet. På den måde undgås spildtid i at prøve forkerte størrelser og varer, samt ventetid på ekspedienten.

Den fysiske ramme
Med udgangspunkt i en dybdegående analyse af branchen og hele brude- og konfirmationsuniverset i Danmark, kan nuværende painpoints lindres og fremtidige forbrugerbehov og digital adfærd imødekommes. Samtidig får den fysiske butik en make-over i tråd med LILLYs brand identitet og image, inspireret af universet og kundens forventninger hertil.

Butikkens rammer er et gammelt bindingsværkshus og LILLYs brand er elegant, gammelt og eksklusivt. Feminine og vintage elementer går igen og brydes af elementer i naturen og rå materialer. 

Fokus er på fleksibilitet, hvor der kan tilpasses prøverum i antal, størrelser og placering, da sortiment, sæson og kundetyper er vekslende i løbet af året. Ligeledes inddeles butikken i 3 zoner; brud, konfirmand og kasseområde. Det gør selve navigationen i butikken nemmere, ligesom der ikke opstår et sammenstød mellem den trendy, sociale konfirmand og den elegante og forelskede brud. Forståelsen af at disse to agerer i forskellige universer, som skal samles under ét tag er den vigtigste del af selve indretningen af det fysiske rum.